Obchodní podmínky
Poslední aktualizace: 1. ledna 2024
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb fern-orca (dále jen „Poskytovatel") se sídlem Václavské náměstí 12, 110 00 Praha 1, a zákazníkem (dále jen „Zákazník").
Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
2. Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je poskytování služeb v oblasti elektronických knih a digitálního čtení, zejména:
- Nastavení a konfigurace e-čteček
- Konverze formátů elektronických knih
- Konzultace a poradenství
- Digitalizace tištěných dokumentů
- Organizace digitálních knihoven
- Školení a vzdělávání
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávku lze podat prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem. Objednávka je závazná okamžikem jejího potvrzení ze strany Poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu.
4. Cena služeb a platební podmínky
Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele a jsou orientační. Konečná cena bude stanovena po konzultaci a specifikaci rozsahu služby.
Platba probíhá po dokončení služby, není-li dohodnuto jinak. Přijímáme platby bankovním převodem a platebními kartami.
V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
5. Dodání služby
Termín dodání služby je stanoven individuálně po dohodě se Zákazníkem. Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k dodržení sjednaného termínu.
U vzdálených služeb probíhá realizace prostřednictvím video hovoru nebo vzdálené plochy. U služeb vyžadujících fyzickou přítomnost materiálů je nutné osobní předání.
6. Práva a povinnosti Zákazníka
Zákazník je povinen:
- Poskytnout pravdivé kontaktní údaje
- Zajistit potřebnou součinnost pro realizaci služby
- Uhradit cenu služby ve sjednané lhůtě
- Informovat Poskytovatele o změnách, které mohou ovlivnit realizaci služby
7. Práva a povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel je povinen:
- Poskytnout služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Chránit osobní údaje Zákazníka
- Informovat Zákazníka o průběhu realizace služby
- Zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb
8. Odstoupení od smlouvy
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením realizace služby bez sankce. Po zahájení realizace může být účtován poplatek odpovídající již provedené práci.
Poskytovatel může od smlouvy odstoupit v případě, že Zákazník neposkytne potřebnou součinnost nebo poruší tyto obchodní podmínky.
9. Reklamace a záruka
V případě nespokojenosti se službou má Zákazník právo uplatnit reklamaci do 14 dnů od dokončení služby. Reklamaci lze podat e-mailem na adresu [email protected].
Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího obdržení. V oprávněných případech nabídne opravu služby nebo vrácení odpovídající části ceny.
10. Odpovědnost
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností, maximálně však do výše ceny poskytnuté služby.
Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu, technickými závadami na straně Zákazníka nebo nesprávným používáním zařízení po provedení služby.
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí zásadami uvedenými v dokumentu Ochrana osobních údajů a GDPR.
12. Řešení sporů
Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Není-li dohoda možná, bude spor rozhodnut příslušným soudem České republiky.
Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.
13. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách.
Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.